Inhaltsverzeichnis
- Grundlagen der konstruktiven Kritik
- Die richtige Gesprächsvorbereitung
- Durchführung des Kritikgesprächs
- Kommunikationstechniken
- Besondere Situationen im Krankenhausalltag
- Praxisbeispiele und Lösungsansätze
Grundlagen der konstruktiven Kritik
Im medizinischen Alltag ist konstruktive Kritik an Kollegen oft unerlässlich – sei es bei der Patientendokumentation, der Einhaltung von Hygienestandards oder der Teamkommunikation. Der richtige Umgang mit kritischen Situationen kann dabei über die Qualität der medizinischen Versorgung und das Arbeitsklima entscheiden.
Die richtige Grundhaltung
- Fokus auf Verbesserung der Arbeitsqualität
- Respektvoller Umgang als Basis
- Gemeinsame Lösungsfindung im Blick
- Fehlerkultur als Chance begreifen
Die richtige Gesprächsvorbereitung
Zeitpunkt und Setting
- Privates Gespräch unter vier Augen wählen
- Ruhige Atmosphäre schaffen
- Ausreichend Zeit einplanen
- Neutralen Ort wählen
Vorbereitung der Gesprächsinhalte
- Konkrete Beispiele sammeln
- Lösungsvorschläge vorbereiten
- Positive Aspekte notieren
- Sachliche Argumentation strukturieren
Durchführung des Kritikgesprächs
Der richtige Einstieg
- Mit positivem Aspekt beginnen
- Gesprächsanlass neutral formulieren
- Offenheit für Dialog signalisieren
Konstruktive Gesprächsführung
- Ich-Botschaften verwenden
- Konkrete Beispiele nennen
- Lösungsorientiert kommunizieren
- Auf Tonfall achten
Beispiele für konstruktive Formulierungen:
✓ “Mir ist aufgefallen, dass…” ✓ “Ich würde gerne mit dir über… sprechen” ✓ “Wie können wir gemeinsam…”
Zu vermeidende Formulierungen:
✗ “Du machst immer…” ✗ “Nie hältst du dich an…” ✗ “Alle beschweren sich…”
Kommunikationstechniken
Aktives Zuhören
- Ausreden lassen
- Nachfragen stellen
- Verständnis zeigen
- Perspektivwechsel ermöglichen
Feedback-Regeln
- Konkret bleiben
- Zeitnah ansprechen
- Lösungsorientiert sein
- Wertschätzend formulieren
Besondere Situationen im Krankenhausalltag
Kritik bei medizinischen Fehlern
- Patientensicherheit im Fokus
- Sachliche Dokumentation
- Schnelles Handeln erforderlich
- Diskretion wahren
Teamkonflikte
- Neutralität bewahren
- Alle Beteiligten einbeziehen
- Gemeinsame Lösungen finden
- Nachhaltige Verbesserungen anstreben
Praxisbeispiele und Lösungsansätze
Beispiel 1: Dokumentation
Statt: “Deine Dokumentation ist chaotisch!” Besser: “Ich bemerke bei der Übergabe, dass einige wichtige Informationen fehlen. Lass uns gemeinsam ein System entwickeln, das uns beiden hilft.”
Beispiel 2: Zeitmanagement
Statt: “Du bist immer zu spät!” Besser: “Mir fällt auf, dass die Morgenbesprechung häufig später beginnt. Was können wir tun, um pünktlich zu starten?”
Fazit
Konstruktive Kritik ist ein wichtiges Instrument zur Verbesserung der Zusammenarbeit im medizinischen Alltag. Der Erfolg hängt dabei maßgeblich von der Art und Weise ab, wie das Feedback gegeben wird. Mit der richtigen Vorbereitung, einem respektvollen Umgang und dem Fokus auf gemeinsame Lösungen können auch schwierige Gespräche zu positiven Veränderungen führen.
